我公司售后服务内容具体如下：
1、公司对所售产品实行一年免费保修（除人为损坏）。详情见本协议二、4条规定。
2、在保修期内，工程师免费上门维修，保修期外，根据路程远近适量收取路费，配品配件另需购买。
3、产品的改装及重新搬迁不在免费保修范围内。
4、在使用过程中，甲方可拨打乙方服务热线025-85553993，进行产品咨询服务。
5、在接到报修通知后24小时内予以响应，如需现场服务的，72小时内到达现场进行维修工作。
6、我司及时提供所卖产品软件的升级服务。
7、设备验收后在质保期内，工程师和产品经理定期回访，了解甲方使用情况，及时通知甲方参加相关应用讲座，并做相关 技术的培训；让客户在应对新要求、新方法的开发与应用中，充分发挥仪器的功能。
二、售后服务条款细则
1．货期：我司承诺在合同规定的货期内提供货物到甲方实验室。
2．安装:
（1）需要上门安装的货物，货到客户处后需要双方同时在场方可拆箱验货。如果客户自行开箱验货，我司不就货物的损毁承担责任。
（2）货物到客户实验室后7个工作日与甲方联系仪器安装的日期，或接到甲方通知确认场地准备好后7天内安排工程师装机。
（3）不需要安装的货物，客户应及时对产品质量进行检验。如发现质量问题的应在收货后10日内以书面方式向我司进行反映；若超期未反映的，视为不存在质量问题。耗材均无保修，无质量问题不退不换。
3．验收：按照公司标准验收方案执行。
4. 保修期：
（1）品质保证期限一般为货物到达验收合格12个月内，但如因甲方原因不能及时安装及验收,货物保修时间从装运之日起13个月内有效。配件和耗材无保修。如果客户已通知备好货但由于客户原因不允许发货的，质保期从通知发货之日起计算13个月。
（2）试剂或标油类产品从通知可发货之日起计算有效期，如因客户原因延迟发货、安装以及验收，导致试剂或标油类产品过期，由客户担。
5．培训：安装调试合格后，我司负责在现场进行基本的使用培训，确保客户能独立操作，并能进行日常维护和简单的故障分析及排除。
三、项目验收方案
1．我司收到客户的到货安装通知后，7天内与客户确认时间到现场进行安装调试。
2．在仪器到货前，客户将根据我司提供的场地规格要求，确认现场安装的条件，包括安放设备的空间。如因客户场地条件不足而需进行扩建、改造或要更换设备的，所产生的相关费用及延误合同执行的损失均由客户承担。
验收步骤具体内容如下：
1．外包装完好无损，各组件的型号、数量、功能与合同配置所表示的完全一致，各组件均为原装的进口产品。
2．如果验收中发现有部件数量短缺、型号不符或质量不合格的部件，我司立即无条件负责调换新的合格部件。但因客户原因到货后超过30天不允许我司共同拆箱验收，安装时发现货损或缺失时，由客户承担补货费用。
3．安装过程中，客户需提供必要的人力支持。
4．安装后，在仪器正常运转和双方在验收报告签字确认后，仪器的安装工作全部完成。
客服1